Rückgabe & Umtausch

Liebe Camperin, lieber Camper,

bei Berger Camping Geschäft steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt – genau wie bei der Auswahl unserer hochwertigen Camping-Ausrüstung. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht oder einfach nicht passt. Daher haben wir einen klaren und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschprozess entwickelt, der so unkompliziert ist wie das Aufstellen eines unserer Aufblasbaren Zelte.

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch schnell bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Lieferung.
• Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originalem Zustand.
• Alle Original-Verpackungen, Etiketten, Anleitungen und Zubehörteile sind vorhanden.
• Für Hygiene- und Sicherheitsgründe können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden (siehe Punkt 6).
• Ein gültiger Kaufbeleg oder eine Auftragsbestätigung liegt vor.

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“. Verwenden Sie gerne unsere Vorlage:

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation und allen notwendigen Informationen:

• Rücksendeetikett (bei kostenpflichtigen Rückgaben)
• Rücksendeadresse in Bochum, Deutschland
• Weitere Anweisungen

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und befestigen Sie das Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.

Schritt 4: Bearbeitung durch uns

Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und überprüft wurde (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang), leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein.

Ihre Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Gesamter Prozess: Vom Tag des Rücksende-Eingangs bei uns bis zum Erscheinen der Gutschrift auf Ihrem Konto können 7-15 Werktage vergehen.

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Größe oder Farbe)?

1. Folgen Sie den Schritten 1-3 des Rückgabeprozesses und geben Sie „Umtausch“ als Grund an.
2. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir den neuen Artikel.
3. Für den Versand des Ersatzartikels gelten unsere Standard-Versandzeiten:
   • Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Tage nach Versand
   • Kostenloser Versand (EMS): 15-25 Tage nach Versand (bei Bestellungen über 50 $)
4. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie bitte die Differenz. Ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Haben Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten? Das tut uns leid! Bitte:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an [email protected].
• Fügen Sie Fotos/Videos des Schadens und des Verpackungszustands bei.
• Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag – inklusive Versandkosten.
• Wir organisieren in der Regel die Abholung des defekten Artikels.

Aus Hygiene-, Sicherheits- und Produktschutzgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

• Badausstattung & Badzubehör: Persönliche Hygieneartikel (z.B. Camping-Duschen, Waschbecken mit direktem Körperkontakt).
• Batterien & Ladegeräte: Geöffnete oder aktivierte Batteriepacks (aus Sicherheitsgründen).
• Büttner Dometic & Cadac Dometic Produkte: Alle gekochten, angebrochenen oder verwendeten Gaskartuschen, Gasgrills oder Kühlboxen mit inneren Gebrauchsspuren.
• Artikel aus „Berger Fundgrube“: Sonderangebote oder Restposten, sofern beim Kauf als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet.
• Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel aus den Kategorien Ausbau & Umbau oder Autark campen.
• Alle Artikel, die nicht in originalem, unbenutztem Zustand mit vollständiger Verpackung zurückgesendet werden.

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen) versenden:

• Bitte geben Sie auf dem Rücksendepaket „Rücksendeware – Kein kommerzieller Wert“ an, um mögliche Zollgebühren zu vermeiden.
• Internationale Rücksendungen können länger dauern. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Service.
• Wir können leider keine ursprünglich anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer erstatten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Berger Camping Geschäft und wünschen Ihnen – auch wenn einmal ein Artikel zurückgehen muss – weiterhin viele unvergessliche Abenteuer in der Natur!

Ihr Team von Berger Camping Geschäft