Versand & Rücksendungen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen) und bieten zwei zuverlässige Versandoptionen:

Wichtige Hinweise zum internationalen Versand:

• Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren.
• Für Ihre Bestellung können Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen, die vom Empfänger im Bestimmungsland zu tragen sind. Berger Camping Geschäft hat darauf keinen Einfluss und erstattet diese Kosten nicht.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Unser Prozess ist so unkompliziert wie das Aufstellen eines unserer aufblasbaren Zelte.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen: Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“. Geben Sie Artikelname, Nummer und Grund an.
2. Rücksendeautorisation erhalten: Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeautorisation, dem Rücksendeetikett und der Adresse in Bochum, Deutschland.
3. Paket versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, befestigen Sie das Etikett und senden Sie ihn über einen nachverfolgbaren Versanddienst an uns zurück.
   ⚠️ Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.
4. Bearbeitung durch uns: Sobald das Paket bei uns eingegangen und überprüft ist (innerhalb von 3-5 Werktagen), leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein.

Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Größe oder Farbe)? Geben Sie im ersten Schritt einfach „Umtausch“ als Grund an. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, versenden wir den neuen Artikel. Für den Versand gelten unsere Standard-Versandzeiten.

• Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie bitte die Differenz.
• Ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Ihre Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Der Gesamtprozess – vom Eingang der Rücksendung bei uns bis zum Erscheinen der Gutschrift – kann 7-15 Werktage dauern.

Haben Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten? Das tut uns leid!

• Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an [email protected].
• Fügen Sie Fotos/Videos des Schadens und des Verpackungszustands bei.
• Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag – inklusive Versandkosten.
• Wir organisieren in der Regel die Abholung des defekten Artikels.

Aus Hygiene-, Sicherheits- und Produktschutzgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

• Badausstattung & Badzubehör: Persönliche Hygieneartikel (z.B. Camping-Duschen, Waschbecken mit direktem Körperkontakt).
• Batterien & Ladegeräte: Geöffnete oder aktivierte Batteriepacks (aus Sicherheitsgründen).
• Büttner Dometic & Cadac Dometic Produkte: Alle gekochten, angebrochenen oder verwendeten Gaskartuschen, Gasgrills oder Kühlboxen mit inneren Gebrauchsspuren.
• Artikel aus „Berger Fundgrube“: Sonderangebote oder Restposten, sofern beim Kauf als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet.
• Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel aus den Kategorien Ausbau & Umbau oder Autark campen.
• Alle Artikel, die nicht in originalem, unbenutztem Zustand mit vollständiger Verpackung zurückgesendet werden.

Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

• Bitte geben Sie auf dem Rücksendepaket „Rücksendeware – Kein kommerzieller Wert“ an, um mögliche Zollgebühren zu vermeiden.
• Internationale Rücksendungen können länger dauern. Bitte verwenden Sie stets einen nachverfolgbaren Service.
• Wir können leider keine ursprünglich anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer erstatten.